Проблема Один из наших заказчиков обратился с типичной, но важной проблемой: сотрудники поддержки ежедневно получали десятки обращений от клиентов в Telegram, но работа с этими сообщениями велась вручную. Переписка была разрозненной, история диалогов терялась, а менеджеры использовали личные аккаунты, что мешало контролю и затрудняло процесс масштабирования поддержки. Наша команда искала решение, которое бы позволило: Решение…

Читать далее →